Šiaulių miesto visuomenės vaistinių pacientų pasirinktai vaistinei lojalumą lemiančių veiksnių vertinimas

Timinskaitė, Rasa

Use this url to cite ETD: https://hdl.handle.net/20.500.12512/100975

Šiaulių miesto visuomenės vaistinių pacientų pasirinktai vaistinei lojalumą lemiančių veiksnių vertinimas

Type of publication

type::text::thesis::master thesis

Title

Šiaulių miesto visuomenės vaistinių pacientų pasirinktai vaistinei lojalumą lemiančių veiksnių vertinimas

Other Title

Evaluation of factors which lead to loyalty to specific drugstore between community pharmacies patients of Šiauliai city

Author

Timinskaitė, Rasa

Advisor

Gerbutavičienė, Rima Jūratė

Other(s)

Radžiūnas, Raimondas	Recenzentas / Reviewer
Savickienė, Nijolė	Komisijos pirmininkas / Committee Chairman
Jakštas, Valdas	Komisijos narys / Committee Member
Grincevičius, Jonas	Komisijos narys / Committee Member
Janulis, Valdimaras	Komisijos narys / Committee Member
Rodovičius, Hiliaras	Komisijos narys / Committee Member
Benetis, Raimondas	Komisijos narys / Committee Member
Brusokas, Valdemaras	Komisijos narys / Committee Member
Savickas, Arūnas	Komisijos narys / Committee Member
Kalvėnienė, Zenona	Komisijos narys / Committee Member
Mekas, Tauras Antanas	Komisijos narys / Committee Member
Kasparavičienė, Giedrė	Komisijos narys / Committee Member
Baranauskas, Algirdas	Komisijos narys / Committee Member
Briedis, Vitalis	Komisijos narys / Committee Member
Ivanauskas, Liudas	Komisijos narys / Committee Member
Vitkevičius, Konradas	Komisijos narys / Committee Member
Ževžikovas, Andrejus	Komisijos narys / Committee Member
Gumbrevičius, Gintautas	Komisijos narys / Committee Member
Švarcaitė, Jūratė	Komisijos narys / Committee Member
Kuncaitė, Giedrė	Komisijos narys / Committee Member

Extent

60 p.

Thesis Defence Date

2015

Keywords (lt)

Pacientų lojalumas

Lojalumo programos

Pacientų lojalumo tip...

Loyalty programs

Profitable customer l...

Customer loyalty

Pharmaceutical care.

Abstract (lt)

Magistro baigiamajame darbe analizuojama vartotojų lojalumo samprata, vartotojų lojalumo matavimo metodai bei vartotojų lojalumą veikiantys veiksniai teoriniu aspektu. Taip pat aptariamos vartotojų lojalumą skatinančios priemonės. Praktinėje magistro darbo dalyje buvo atliktas Šiaulių miesto gyventojų lojalumo visuomenės vaistinėms veiksnių analizė, kur buvo analizuojami šie pagrindiniai klausimai: veiksniai, skatinantys lojalumą visuomenės vaistinėms; personalo pacientų aptarnavimo kokybės įtaka pacientų lojalumui visuomenės vaistinėms; visuomenės vaistinių lojalumo programą ir reklamos analizė.

Abstract (en)

The concept of loyalty among consumers, the evaluation methods of loyalty as well as loyalty affecting factors and measures promoting it were overviewed in theoretical aspects in this project. In the practical part of the project an analysis of factors influencing loyalty to community pharmacies among citizens of Šiauliai city was conducted and these topics were analyzed: factors promoting loyalty to community pharmacies; the influence of quality of personnel service to loyalty of patients; analysis of loyalty programs and advertisements of community pharmacies.