Pašto paslaugos. Paslaugų kokybė. Pavienių pirmenybinių siuntų suminės siuntimo trukmės nustatymas

Šiame Europos standarte apibrėžiami pavienių vidaus ir tarptautinio pašto siuntų, kurias surenka, apdoroja ir paskirsto pašto operatoriai, suminės siuntimo trukmės nustatymo metodai. Metodai aptariami pasitelkiant visų rūšių pavienių adresuotų pašto korespondencijos siuntų, siunčiamų nuo pradinės siuntų priėmimo iki galinės siuntų pristatymo vietos, reprezentatyviąją imtį. Suminė siuntimo trukmė reiškia laiko tarpą nuo momento, kai siuntos patenka į pašto operatorių atsakomybėje esantį surinkimo ar priėmimo tinklą, iki momento, kai jos patenka į galutinę pristatymo vietą, už kurią atsako pašto operatoriai. Bendras siuntimo trukmės rezultatas išreiškiamas pašto siuntų, pristatytų nuo pradinės siuntų priėmimo iki galinės siuntų pristatymo vietos per J + n dienų pagal ES pašto direktyvą, dalimi (procentais). Šis paslaugų kokybės rodiklis nėra toks visos pašto operatoriaus veiklos įvertinimas, kuris leistų tiesiogiai palyginti pašto operatorius, ir neapima kitų, su siuntimo trukme nesusijusių, paslaugų kokybės rodiklių. Šis Europos standartas nevertina, ar vėliausias siuntų surinkimo laikas atitinka kliento reikalavimus. Jame nustatomi pavienių pirmenybinių pašto siuntų paslaugų kokybės matavimo sistemos modelio reikalavimai, įskaitant kontrolinių siuntų, kurias siunčia ir gauna atrinkti patikrinimo grupės nariai, imties sudarymą ir jų paskirstymą. Imties plano reikalavimai yra tokie, kad kontrolinės siuntos proporcingai atitiktų įprastinio pašto srautus. Šis Europos standartas skirtas vadinamųjų įprastų paslaugų, teikiamų privatiems asmenims arba gyventojams ir įmonėms, siunčiantiems paštą per siunčiamų laiškų dėžutes, paštuose prie langelio ir pateikiantiems siųsti savo patalpose ar tiesiogiai į pašto operatoriaus skirstymo centrus, kokybei nustatyti. Dėl techninių priežasčių tik dalis šio Europos standarto nuostatų gali būti tinkamos esant labai mažiems pašto srautams ar operatoriams, kurie aptarnauja ne visą teritoriją. Šis Europos standartas netaikomas dideliais kiekiais siunčiamų pašto siuntų ir elektroninio pašto siuntų suminei siuntimo trukmei nustatyti. Šioms paslaugoms reikalingos kitokios kokybės tikrinimo sistemos ir metodika. Šiame Europos standarte pateikiami matavimo sistemos kokybės kontrolės ir audito reikalavimai