Use this url to cite ETD: https://hdl.handle.net/20.500.12512/102420
Pacientų nuomonė apie viešųjų ir privačiųjų ambulatorinių kardiologijos paslaugų pasirinkimo motyvus
Type of publication
type::text::thesis::master thesis
Title
Pacientų nuomonė apie viešųjų ir privačiųjų ambulatorinių kardiologijos paslaugų pasirinkimo motyvus
Other Title
Opinion of the patients about motives of chosing cardiological out-patient public and private health servines
Author
Anelauskienė, Monika |
Advisor
Vladičkienė, Jurgita |
Other(s)
Cibulskas, Gintautas | Recenzentas / Reviewer |
Katiliūtė, Eglė | Recenzentas / Reviewer |
Gendvilis, Stasys | Komisijos narys / Committee Member |
Bučiūnienė, Ilona | Komisijos narys / Committee Member |
Stankūnas, Mindaugas | Komisijos narys / Committee Member |
Starkuvienė, Skirmantė | Komisijos narys / Committee Member |
Tamošiūnas, Abdonas | Komisijos narys / Committee Member |
Kalėdienė, Ramunė | Komisijos narys / Committee Member |
Extent
67 p.
Date Issued
2010
Abstract
Darbo tikslas. Įvertinti pacientų nuomonę apie viešųjų ir privačiųjų ambulatorinių kardiologijos paslaugų pasirinkimo motyvus. Darbo uždaviniai.
- Ištirti pacientų nuomonę apie ambulatorinių kardiologijos paslaugų kokybę.
- Išaiškinti pacientų nuomonę apie veiksnius, įtakojančius viešųjų ir privačių ambulatorinių kardiologijos paslaugų pasirinkimą.
- Palyginti viešojoje ir privačiose sveikatos priežiūros įstaigose apsilankiusių pacientų nuomonę apie kardiologinės priežiūros paslaugų kokybę ir pasirinkimo motyvus. Tyrimo metodika. Buvo atlikta viešosios ir privačios ambulatorinių kardiologijos įstaigų pacientų anoniminė anketinė apklausa, kurios metu buvo išdalinta 500 anketų (250 privačioje gydymo įstaigoje ir 250 viešojoje gydymo įstaigoje). Privačioje gydymo įstaigoje atsako dažnis 81,6 proc., viešojoje gydymo įstaigoje atsako dažnis 78,4 proc. Anketiniai duomenys buvo apdorojami ir analizuojami naudojant statistinį duomenų paketą “SPSS 16.0”. Rezultatai. Registravimosi pas gydytojus patogumą privataus sektoriaus respondentai įvertino labai gerai 89,2 proc., viešajame sektoriuje vertino gerai 55,1 proc. Fizinės aplinkos patogumą privataus sektoriaus labai gerai įvertino 91,2 proc. ir 70,4 proc. viešojo sektoriaus respondentų. Gydytojų profesionalumą konsultacijos metu, labai gerai įvertino 92,6 proc. daugelis viešojo sektoriaus apklaustųjų 78,6 proc. įvertino gerai. 81,9 proc. privačių ir 3,6 proc. viešosios įstaigos respondentų slaugytojų profesionalumą įvertino labai gerai. Didžioji dalis viešojo sektoriaus respondentų registratūros darbuotojų bendravimą įvertino vidutiniškai (82,1 proc.), 5,1 proc.įvertino gerai, ir daugiau kaip dešimtadalis įvertino blogai (12,8 proc.). Privačiajame sektoriuje gydymo įstaigos pasirinkimą daugiausia lemia kainos ir kokybės santykis 34,8 proc., viešajame sektoriuje svarbiausia gera specialistų kompetencija 27,6 proc. 59,3 proc. privačiojo ir 42,3 proc. viešojo sektoriaus respondentų patenkinti ekonominiu prieinamumu. 94,1 proc. privataus sektoriaus ir 30,1 proc. viešojo sektoriaus pacientų yra visiškai patenkinti komunikaciniu prieinamumu. 87,3 proc. privataus sektoriaus ir 11,2 proc. viešojo sektoriaus respondentų visiškai patenkinti organizaciniu prieinamumu. Išvados. Tiek privačios, tiek viešosios ambulatorinės įstaigos teikiamos paslaugos tenkina didesnę dalį apklausoje dalyvavusių pacientų, tačiau privačios gydymo įstaigos pacientai daugeliu aspektų geriau vertina teikiamų paslaugų kokybę, bei komunikacinį ir organizacinį paslaugųprieinamumą. Pagrindinis veiksnys sąlygojantis privataus sektoriaus pasirinkimą yra geresnis organizacinis prieinamumas.
Aim of the study. To assess opinion of the patiens about motives of chosing cardiological out-patient public and private health services. Objectives.
- To eximine patients opinion about the quality of ambulatory cardiology services.
- To find out patiens opinion about factors, which influence public or private ambulatory cardiology services selection.
- To comapre patients opinion about the quality of cardiology care services and reasons of selections after visits in public or private healthcare institution. Methods. It was done an anonymous questionnaire survey of public and private cardiological health care institutions patiens, distributed 500 of guestionnaires (250 in private and 250 in public cardiological healt services). In private health care institution 81,6 % of answers were received, in public institution – 78,4 %. Data of the questionnaire were processed and analysed statistical data analysis packet „SPSS 16.0“. Results. 89,2 % of respondents evaluate the convienience of registration in private sector as very good, 55,1% evaluate public sector as good. 91,2 % of respondents evaluate physical environment convienience as very good in private sector and just 70,4 % evaluate public sector. The reguliarity of doctors during consultation as very good evaluate 92,6 % from private sector and in public sector just 78,6 % evaluate as good. 55,9 % of respondents evalute the communication between receptionist and patient as very good in private sector and 82,1 % in public sector evaluate as average. 34,8% of respondents consider that the selection of healthcare institution in private sector usally is influenced by price and quality proportion and in public sector 27,6% of respondent believe in competention of specialists. The respondent form private (59,3%) and from public (42,3%) sector were satisfied with economic accessibility. 94,1 % respondents from private sector were satisfied with communication accessibility and just 30,1% of respondent from public sector. 87,3% form private sector were satisfied with organization accessability and just 11,2% from public sector. Conclusions. Private and public ambulatory healthcare institutions meet the requirements of patients, but ptivate healthcare institutions patiens evaluate better the quality of services in many aspects. The main factor which influence the selection of private sector is better organization accessability.
Publisher
Lietuvos sveikatos mokslų universitetas
Other Identifier(s)
id-2010673
Language
Lietuvių / Lithuanian (lt)
Defended
Taip / Yes
Access Rights
Atviroji prieiga / Open Access