Abilitacijos paslaugų sutrikusios raidos vaikams vertinimas tėvų požiūriu

Darbo tikslas:– ištirti tėvų lūkesčius ir pasitenkinimą Kauno vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ teikiamomis ambulatorinėmis abilitacijos paslaugomis. Uždaviniai:

1. Ištirti sutrikusios raidos vaikų tėvų lūkesčius ambulatorinių abilitacijos paslaug�� atžvilgiu.
2. Įvertinti sutrikusios raidos vaikų tėvų pasitenkinimą ambulatorinėmis abilitacinėmis paslaugomis.
3. Įvertinti socialinių-demografinių charakteristikų įtaką tėvų pasitenkinimui. Tyrimo metodika: anketinė anoniminė Kauno vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ pacientų tėvų apklausa (n = 105). Naudota 5 balų vertinimo skalė. Rezultatų statistinė analizė atlikta naudojant SPSS 13.0. Rezultatai: Tyrime dalyvavę respondentai sutrikusios raidos vaiką (-us) auginančios ištekėjusios mamos. Dažniausiai tai - virš 30 m. amžiaus moterys, turinčios aukštąjį išsilavinimą). Į vaiko raidos kliniką besikreipiančių sutrikusios raidos vaikų šeimų vieno nario vidutinės pajamos per mėnesį sudaro 300-900 Lt.. Tokiose šeimose dažniausiai auga vienas vaikas. Mažiausias respondentų pasitenkinimas „vaiko sveikatos būklės“ grupės kriterijais, o mažiausi jų lūkesčiai yra susiję su „ryšiai su šeima“ skyriumi. Vertinant vaiko sveikatos būklę respondentų lūkesčiai yra ženkliai aukštesni už pasitenkinimą. Aukščiausi respondentų lūkesčiai yra susiję su „personalas“, mažiausi – su „ryšiai su šeima“. Labiausiai respondentai patenkinti “personalas”, mažiausiai – “vaiko sveikatos būklė”. visose klausimų grupėse respondentų lūkesčiai buvo didesni už pasitenkinimą. Bendras pasitenkinimas analizuotos įstaigos vykdoma veikla vertintas pakankamai aukštai. Statistiškai reikšmingai nesiskiria respondentų lūkesčiai, priklausomai nuo jų išsilavinimo, lyties, auginamo sutrikusios raidos vaiko amžiaus, respondentų naudojimosi „Lopšelio“ paslaugomis trukmės, respondentų gaunamų pajamų. Klausimų grupe „Tėvų informavimas“ labiau nei kitos respondentų grupės patenkinti aukštesnįjį išsilavinimą turintys respondentai, grupe „ryšiai su šeima“ tarp kitų išsilavinimo grupių mažiausiai patenkinti aukštąjį išsilavinimą turintys respondentai. „Personalas“ ir „ryšiai su šeima“ labiau patenkinti vyrai nei moterys. Virš 1 m. sutrikusios raidos vaiką auginantys respondentai labiau patenkinti „personalas“ nei iki 1 m. amžiaus vaiką auginantys respondentai. Didesnes pajamas gaunantys respondentai labiau patenkinti „paslaugos“ ir „organizavimas“ nei gaunantys mažesnes pajamas. Įvertinus ryšio stiprumą tarp bendro respondentų pasitenkinimo dedamųjų ir skirtingų klausimų grupių, stipriausias ryšys nustatytas tarp grupių „bendras pasitenkinimas“ ir „paslaugos“, tarp „bendras pasitenkinimas“ ir „personalas“, tarp „patenkintas (-a) teikiamomis paslaugomis ir „personalas“. Išvados: Ištyrus sutrikusios raidos vaikų tėvų lūkesčius ambulatorinių abilitacijos paslaugų vaiko raidos klinikoje „Lopšelis“ atžvilgiu nustatyta, kad didžiausi respondentų lūkesčiai susiję su pačių abilitacijos paslaugų teikimu ir klinikos personalo atliekama veikla. Labiausiai vaiko raidos klinikos „Lopšelis“ pacientų tėvai patenkinti įstaigos personalu, paslaugų teikimo proceso specifika ir sutrikusios raidos vaikų tėvų ugdymu. Pastebėtas lūkesčių ir pasitenkinimo klinikos personalo atliekama veikla ir paslaugų teikimo proceso specifika skirtumas, t.y. abiejose minėtose „Lopšelio“ veiklos srityse klientų lūkesčiai reikšmingai didesni už pasitenkinimą.

The aim of the study: to analyze perental expectations and satisfaction towards out – patient abilitation services provided by Kaunas Child‘s development clinic „Lopšelis“. Tasks:

1. To analise the expectations of disabled children parents towards the out – patient abilitation services.
2. To evaluate the satisfaction of disabled children parents towards the out – patient abilitation services
3. To work out offers for Kaunas child‘s development clinic „Lopšelis“ for the improvement of out – patient abilitation services. Methods applied : anonymous survey of Kaunas child‘s development clinic „Lopšelis“ patients parents (n = 105). Five points estimation scalewas used. The statitical analysis of the results was carried out exploitine SPSS 13.0. Results: The respondents under analysis were married mothers with disabled child or children. In the majority of cases these are women over 30 years of age, with higher education degree. The average income for a family member in most cases is 300 – 900 lt. A single child families are the most common case. The criteria of “child’s health condition” group deserve the least satisfaction of the respondents whice they expect the least from “the ties with a family” group. As to the condition of a child’s health respondents’ expectations go far beyond satisfaction. The highest extent expectations are related to “the personnel” while the lowest ones are addressed to “the child’s health condition’ group. In all question groups respondents’ expectations exceeded statisfaction. Theoverall satisfaction towards the activity of the institution under analysis was evaluated highly enaugh. Respondents’ expectations due to their education level, sex, child’s age, period of time in “ Lopšelis“, average income do not differ statistically significantly. Question group „information for parents“ satisfies the needs of parents higher level of education,while the above mentioned respondents least appreciate „the ties with a family group men – respondents are more positive than women groups „personnel“ and „ ties with a family“. Respondents growing elder than one year old child, are more satisfied with personnel, than the ones whose child is under one year of age. Respondents with higher income are more satisfied with „services“ and „organizing“, than those with lower income. Having evalueted the strength of ties between general respondents‘ satisfaction and separate question groups the strongest tie can be traced between groups „general satisfaction“ and „services“, between „general satisfaction“ and „personnel“, between „satisfied with the services provided“ and „ personnel“. Conclusion: having analysed the expectations of disabled children parents towards the out – patient abilitation services in child‘s development clinic „Lopšelis“ was stated that the biggest expectations of the respondents are related to abilitation services themselves and the activity of clinic personnel. The respondents are at most satisfied with the personnel the specificity of the services applied and the education of disabled children parents. The difference between expectations and satisfaction with personnel‘s activity and service application process specificity can be stated that is in both above mentioned spheres‘ clients‘ expectations are significantly higher than satisfaction.